{"id":11,"date":"2026-03-02T18:28:45","date_gmt":"2026-03-02T21:28:45","guid":{"rendered":"https:\/\/mediumvioletred-llama-822322.hostingersite.com\/?page_id=11"},"modified":"2026-03-17T10:47:25","modified_gmt":"2026-03-17T13:47:25","slug":"reembolso_devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lojapixel3d.com\/en\/reembolso_devolucoes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

<\/span><\/p>\n

Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00e3o e Reembolso<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/span><\/p>\n

Vigente a partir de 16\/03\/2026<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

A Pixel 3D \u2014 63.992.057 CAINAN DE OLIVEIRA SANTOS<\/strong> (CNPJ: 63.992.057\/0001-34), com sede na Rua Paulo Antonio da Silva, 151 \u2013 Jardim Barbacena \u2013 Cotia \u2013 SP \u2013 CEP: 06710-438<\/strong>, estabelece a presente Pol\u00edtica com a finalidade de garantir transpar\u00eancia, previsibilidade nos procedimentos log\u00edsticos e pleno respeito aos direitos do consumidor.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Esta Pol\u00edtica encontra-se em conformidade com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (Lei n\u00ba 8.078\/1990) e com o Decreto n\u00ba 7.962\/2013 (Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico).<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\n

<\/span><\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o com outras pol\u00edticas<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/span><\/p>\n

Esta Pol\u00edtica deve ser interpretada conjuntamente com os seguintes documentos da Pixel 3D:<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\u2022 Pol\u00edtica de Privacidade: https:\/\/lojapixel3d.com\/politica-de-privacidade\/<\/a><\/span><\/span>
\u2022 Pol\u00edtica de Cookies: https:\/\/lojapixel3d.com\/politica-de-cookies\/<\/a><\/span><\/span>
\u2022 Pol\u00edtica de Frete e Envio: https:\/\/lojapixel3d.com\/politica-de-frete-e-envio\/<\/a><\/span><\/span>
\u2022 Formas de Pagamento: https:\/\/lojapixel3d.com\/politica-de-formas-de-pagamento\/<\/a><\/span><\/span>
\u2022 Termos de Servi\u00e7o: https:\/\/lojapixel3d.com\/termos-de-servico\/<\/a><\/span><\/span>
\u2022 Aviso Legal: https:\/\/lojapixel3d.com\/aviso-legal\/<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\n

<\/span><\/p>\n

1) Abrang\u00eancia e compromisso<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/span><\/p>\n

Todos os procedimentos relacionados a troca, devolu\u00e7\u00e3o, cancelamento e reembolso observam a legisla\u00e7\u00e3o vigente e s\u00e3o apresentados de maneira clara e acess\u00edvel antes da conclus\u00e3o da compra.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

N\u00e3o existem cobran\u00e7as ocultas: todos os valores envolvidos na transa\u00e7\u00e3o (produto, frete, descontos e eventuais encargos) s\u00e3o informados ao cliente previamente \u00e0 confirma\u00e7\u00e3o do pedido.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\n

<\/span><\/p>\n

2) Troca por defeito de fabrica\u00e7\u00e3o ou v\u00edcio (CDC, arts. 18 a 20)<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/span><\/p>\n

Prazo para solicita\u00e7\u00e3o:<\/strong> at\u00e9 90 dias corridos contados do recebimento do produto.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis ao consumidor:<\/strong><\/span>
\u2022 Troca por item id\u00eantico, condicionada \u00e0 disponibilidade em estoque; ou<\/span>
\u2022 Reembolso integral do valor pago, inclusive do frete de envio, quando aplic\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Condi\u00e7\u00f5es para elegibilidade:<\/strong><\/span>
\u2022 Produto sem ind\u00edcios de mau uso ou instala\u00e7\u00e3o inadequada;<\/span>
\u2022 Inclus\u00e3o de todos os acess\u00f3rios originais.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

An\u00e1lise t\u00e9cnica:<\/strong><\/span>
Ap\u00f3s o recebimento em nosso centro log\u00edstico, o produto ser\u00e1 avaliado no prazo de at\u00e9 5 dias \u00fateis.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Custos de frete:<\/strong><\/span>
\u2022 V\u00edcio\/defeito confirmado: todos os custos de postagem\/coleta e reenvio ser\u00e3o suportados pela Pixel 3D.<\/span>
\u2022 V\u00edcio n\u00e3o constatado: o item ser\u00e1 devolvido ao cliente, podendo os custos de frete ser cobrados do consumidor, mediante comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via e apresenta\u00e7\u00e3o de comprovantes.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Prazo para conclus\u00e3o:<\/strong><\/span>
Da solicita\u00e7\u00e3o at\u00e9 o envio do novo item, o prazo \u00e9 de at\u00e9 15 dias \u00fateis, ressalvadas hip\u00f3teses de indisponibilidade de estoque ou situa\u00e7\u00f5es excepcionais, que ser\u00e3o previamente informadas.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\n

<\/span><\/p>\n

3) Troca por prefer\u00eancia (sem defeito)<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/span><\/p>\n

Prazo:<\/strong> at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s o recebimento, nos casos de troca por prefer\u00eancia, medida, cor ou tamanho.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Condi\u00e7\u00e3o:<\/strong> produto sem uso, com lacres preservados e todos os acess\u00f3rios originais.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Custos:<\/strong> os fretes de devolu\u00e7\u00e3o e reenvio s\u00e3o de responsabilidade do cliente.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Limite:<\/strong> \u00e9 permitida 1 troca por pedido em casos de prefer\u00eancia.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Observa\u00e7\u00e3o:<\/strong> essa limita\u00e7\u00e3o n\u00e3o se aplica \u00e0s trocas decorrentes de v\u00edcio\/defeito n\u00e3o sanado, nos termos do CDC.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\n

<\/span><\/p>\n

4) Cancelamento e Direito de Arrependimento (CDC, art. 49)<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/span><\/p>\n

O consumidor poder\u00e1 exercer o direito de arrependimento no prazo de at\u00e9 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, independentemente de justificativa.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Condi\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/span>
\u2022 Produto sem sinais de uso;<\/span>
\u2022 Embalagem original e todos os acess\u00f3rios inclu\u00eddos.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Valores:<\/strong><\/span>
\u2022 Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, quando aplic\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Exce\u00e7\u00f5es legais:<\/strong><\/span>
\u2022 Produtos personalizados ou sob encomenda;<\/span>
\u2022 Itens danificados por mau uso.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\n

<\/span><\/p>\n

5) Como solicitar (passo a passo)<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/span><\/p>\n

Para solicitar troca, devolu\u00e7\u00e3o, cancelamento ou reembolso, o cliente dever\u00e1 contatar os canais oficiais:<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

E-mail:<\/strong> contato@lojapixel3d.com<\/a><\/span>
WhatsApp:<\/strong> (11) 99771-9131<\/a><\/span><\/span>
Telefone:<\/strong> (11) 99771-9131<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Na solicita\u00e7\u00e3o, informar:<\/span>
\u2022 Nome completo;<\/span>
\u2022 N\u00famero do pedido;<\/span>
\u2022 Motivo da solicita\u00e7\u00e3o;<\/span>
\u2022 Fotos e\/ou v\u00eddeos, quando aplic\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Retorno da Pixel 3D:<\/strong><\/span>
Ser\u00e1 disponibilizado c\u00f3digo de postagem reversa (Correios), v\u00e1lido por 7 dias, sem custo, ou agendamento de coleta, conforme disponibilidade regional.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Acompanhamento:<\/strong><\/span>
O cliente ser\u00e1 comunicado por e-mail e\/ou WhatsApp em cada etapa: recebimento, an\u00e1lise t\u00e9cnica e conclus\u00e3o.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\n

<\/span><\/p>\n

6) Pol\u00edtica de reembolso (formas e prazos)<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/span><\/p>\n

O prazo para restitui\u00e7\u00e3o de valores come\u00e7a a contar a partir de:<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\u2022 Aprova\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o; ou<\/span>
\u2022 Confirma\u00e7\u00e3o do arrependimento\/cancelamento.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Conforme o m\u00e9todo de pagamento:<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

PIX\/Boleto: devolu\u00e7\u00e3o via TED em at\u00e9 5 dias \u00fateis ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Cart\u00e3o de cr\u00e9dito: o estorno \u00e9 solicitado imediatamente \u00e0 administradora; o cr\u00e9dito poder\u00e1 constar na fatura em at\u00e9 60 dias, conforme regras da operadora.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Prazo m\u00e1ximo global:<\/strong><\/span>
A Pixel 3D compromete-se a concluir o procedimento de reembolso em at\u00e9 10 dias \u00fateis ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o, excluindo o prazo de compensa\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o, que \u00e9 de responsabilidade da administradora.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Titularidade:<\/strong><\/span>
Por seguran\u00e7a, o reembolso ser\u00e1 realizado preferencialmente em conta banc\u00e1ria de mesma titularidade do comprador.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Caso n\u00e3o seja poss\u00edvel, poder\u00e1 ser oferecida alternativa segura, como ordem de pagamento ou outro meio acordado.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Reembolso proporcional:<\/strong><\/span>
Em devolu\u00e7\u00f5es parciais, o valor estornado considerar\u00e1 o pre\u00e7o do(s) item(ns) devolvido(s) e eventual rateio do frete.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

O tratamento de dados banc\u00e1rios para reembolso segue a Pol\u00edtica de Privacidade e limita-se ao necess\u00e1rio para execu\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\n

<\/span><\/p>\n

7) Ocorr\u00eancias de transporte<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/span><\/p>\n

7.1 Produto danificado<\/strong><\/span><\/h3>\n

<\/span><\/p>\n

No ato da entrega: havendo avaria vis\u00edvel na embalagem ou no produto, o cliente deve recusar o recebimento e registrar a ocorr\u00eancia com fotos.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s o recebimento: danos identificados posteriormente devem ser comunicados em at\u00e9 48 horas, com envio de imagens e\/ou v\u00eddeos.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Confirmada a avaria decorrente do transporte, os custos ser\u00e3o assumidos pela Pixel 3D.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\n

<\/span><\/p>\n

7.2 Atraso e extravio<\/strong><\/span><\/h3>\n

<\/span><\/p>\n

A Pixel 3D acompanha o rastreio e realiza intermedia\u00e7\u00e3o junto \u00e0 transportadora.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Extravio confirmado: o cliente poder\u00e1 optar pelo reenvio sem custo ou reembolso integral.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Atraso excessivo: inexistindo entrega at\u00e9 90 dias ap\u00f3s o prazo inicialmente estimado, o cliente poder\u00e1 solicitar cancelamento com reembolso integral.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\n

<\/span><\/p>\n

7.3 Destinat\u00e1rio ausente e restri\u00e7\u00f5es de entrega<\/strong><\/span><\/h3>\n

<\/span><\/p>\n

Ser\u00e3o realizadas at\u00e9 3 tentativas de entrega no endere\u00e7o informado.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Em \u00e1reas com restri\u00e7\u00e3o, o pedido poder\u00e1 ser direcionado a ponto autorizado de retirada, mediante comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Se houver reenvio por aus\u00eancia do destinat\u00e1rio ou endere\u00e7o incorreto\/incompleto, poder\u00e1 ocorrer nova cobran\u00e7a de frete, sempre informada previamente.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\n

<\/span><\/p>\n

8) Itens n\u00e3o eleg\u00edveis (salvo v\u00edcio\/defeito)<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/span><\/p>\n

N\u00e3o s\u00e3o eleg\u00edveis para troca por prefer\u00eancia ou arrependimento, exceto em caso de v\u00edcio\/defeito:<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\u2022 Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;<\/span>
\u2022 Itens com ind\u00edcios de uso em trocas por prefer\u00eancia;<\/span>
\u2022 Produtos com acess\u00f3rios faltantes ou danos por instala\u00e7\u00e3o inadequada ou mau uso.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Tais exce\u00e7\u00f5es n\u00e3o se aplicam quando houver comprova\u00e7\u00e3o de v\u00edcio\/defeito, respeitando o CDC.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\n

<\/span><\/p>\n

9) Tratamento de dados pessoais (LGPD)<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/span><\/p>\n

Os dados utilizados para conduzir trocas, devolu\u00e7\u00f5es, cancelamentos e reembolsos (identifica\u00e7\u00e3o, contato, dados do pedido e, quando necess\u00e1rio, dados banc\u00e1rios) s\u00e3o tratados:<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\u2022 De forma limitada \u00e0 finalidade do processo;<\/span>
\u2022 Com base legal adequada;<\/span>
\u2022 Sob medidas de seguran\u00e7a compat\u00edveis.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Mais informa\u00e7\u00f5es em:<\/span>
https:\/\/lojapixel3d.com\/politica-de-privacidade\/<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\n

<\/span><\/p>\n

10) Canais oficiais e prazos de atendimento<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/span><\/p>\n

Hor\u00e1rio do SAC:<\/strong> segunda a sexta-feira, das 08h \u00e0s 18h (hor\u00e1rio de Bras\u00edlia).<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

E-mail: contato@lojapixel3d.com<\/a><\/span>
WhatsApp: (11) 99771-9131<\/span><\/a><\/span>
Telefone: (11) 99771-9131<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Prazo de resposta:<\/strong> at\u00e9 2 dias \u00fateis, mantendo comunica\u00e7\u00e3o ativa at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da demanda.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

O atendimento pode ser prestado por equipe pr\u00f3pria ou terceirizada, localizada em diferentes regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\n

<\/span><\/p>\n

11) Atualiza\u00e7\u00f5es desta pol\u00edtica<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/span><\/p>\n

Esta Pol\u00edtica poder\u00e1 ser atualizada por raz\u00f5es legais, operacionais ou contratuais.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Em caso de altera\u00e7\u00f5es relevantes, a Pixel 3D realizar\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via com anteced\u00eancia m\u00ednima de 30 dias, por:<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\u2022 E-mail cadastrado<\/span>
\u2022 Aviso no site<\/span>
\u2022 WhatsApp (quando autorizado)<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

A vers\u00e3o vigente permanecer\u00e1 dispon\u00edvel em:<\/span>
https:\/\/lojapixel3d.com\/reembolso_devolucoes\/<\/a><\/span><\/span>
com a data de atualiza\u00e7\u00e3o indicada no topo da p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\n

<\/span><\/p>\n

12) Informa\u00e7\u00f5es da empresa<\/strong><\/span><\/h2>\n

<\/span><\/p>\n

Pixel 3D \u2014 63.992.057 CAINAN DE OLIVEIRA SANTOS<\/span>
CNPJ: 63.992.057\/0001-34<\/span>
Endere\u00e7o: Rua Paulo Antonio da Silva, 151 \u2013 Jardim Barbacena \u2013 Cotia \u2013 SP \u2013 CEP: 06710-438<\/span>
Site oficial: https:\/\/lojapixel3d.com\/<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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